【WBS】170217(金) 「AIタクシー」vs「ベテランタクシー」乗客を多く獲得するのは!?

AIタクシー」vs「ベテランタクシー」乗客を多く獲得するのは!?

ベテランはもういらない?経験ノウハウは人工知能におまかせ?

深刻な人手不足をAI人工知能がカバーできるかというニュースです。

人手不足で深刻な業界は多くありますが今日はタクシーと飲食業界です。経験とノウハウ出稼ぎの差が大きく出てくる業界でベテランと新人の差を埋める手段としてないの活躍が期待され始めています。

トレンドキャスティング 「AIタクシー」vs「ベテランタクシー」乗客を多く獲得するのは!?

乗客が集まる所を予測!?「AI」タクシーの実力とは?

NTTドコモは今日人工知能を搭載した ai タクシーを公開しました。

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相内キャスター「ai タクシー実証実験中とあります。どんな予測ができるんでしょうか。」

乗車すると目にするのがタブレットの地図そこに数字が表示されています。数字は500m 四方のエリアに区切られており30分後、客の数がどれぐらいいるかを予測。大きい数ほど確率が高くなります。数値の部分を拡大してみると。

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相内キャスター「点線で囲われた部分がありますね。」

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実際その赤いエリア付近に差し掛かると。「たぶん彼女タクシーを待ってますね。」確かに待っている人が。ドコモの携帯ネットワークで得られる「人の動き」や「気象情報」それに「タクシーの運行状況」などを分析し、AIが人の流れを予測するのです。

このAIタクシーにより、業界の人手不足の解消につなげたい考えです。

NTTドコモIoTビジネス部 谷部長「幅広いタクシーのお客様タクシー会社様にご利用いただければありがたいと思っております。2017年度の下期に販売してお客様にご提供することを目指していきたいと思っております。」

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では実際に、AIタクシーの実力はどれほどのものなんでしょうか。

「AIタクシー」vs「ベテランタクシー」乗客を多く獲得するのは!?

こちらは ai タクシーを試験的に導入している東京無線タクシーの加盟会社。入社6ヶ月の新人ドライバー稲宮尽さん(26歳)と、ドライバー歴8年の小阪弘行さん(62歳)、稲宮さんの車はAIを搭載しており、小阪さんの車にはAIが搭載されていません。

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これで同じく午前9時から午後5時の8時間で売上や乗車数がどうなるかを検証します。

Q どちらにいかれますか?

A 稲宮さん「こちらの都立大の駅の周辺から港区・渋谷区に向かうお客様が非常に多いので、そちらに向かいます。」

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Q 自信のほどはどうですか?

A 稲宮さん「結果は出せると思います。」

ベテランの小坂さんに戦略はあるのでしょうか。

小阪さん「私の場合はどこでやるかというのは特には決めていないので、とりあえず出てお客様を探します。」

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午前9時一斉にスタートです。 ベテランドライバー小阪さん、運転中はしきりに目を動かし周囲に注意を払います。

小坂さん「仕事はやっぱり汗をしないといけないと思うので「動物的な勘」っていうんですかねですかね。」

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一方AIを搭載した車を利用する新人の稲宮さん。「AIが示す情報と自分の予想を組み合わせる」方法で客を狙っていました。

稲宮さん「数字の多いところではやはり空車(ライバル)も多くなってしまうので、数字の多いところと少ないところと境界線あたりがないお客様のニーズというのが高いと考えています。」

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午後5時、8時間に及ぶ2人の仕事の結果が出ました。

売上では新人の稲宮さんが、32,000円と2000円多くなりましたが、乗車数では小坂さんが20回と、稲宮さんの16回を4回上回りました。

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甲乙つけがたい結果ですが、AIの力で新人がベテランに近づくことはできたとも言えます。ドコモが1か月行った実証実験では通常のタクシーよりもAIタクシーの方が前月からの売上の伸びが49%増となったそうです。

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相内キャスター「AIタクシーを導入すると新人とベテランのその差というのは縮まるんでしょうか?」

東京無線協同組合橋本常任理事「だんだんだんとその差は縮まって行きます。今410円タクシーも動き出しましたので色んな面でタクシーは大きかっていくと思っています。」

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「客を呼ぶ味」をAIが指南!?ラーメン店の経営が変わる

AI の活用はラーメン協会にも。 都内にあるこちらの店(鶏ポタラーメンTHANK)では国内で初めて ai を試験的に導入しています。

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相内キャスター「ロボットがいますよ。」

出迎えてくれたのは定員ではなくロボット。 はあらかじめスマートフォンでニックネームを登録し顔認証を済ませておくことで ai を使ったサービスを利用することができます。ロボットに目線を合わせると。

AIロボット「ゆーかりさんスープはロリがお好きなんですね。よかったら後からご飯を入れてリゾット風も楽しんでみてくださいね。」

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相内キャスター「以前私が頼んだものとそれを踏まえた上での新しいサービスの提案をしてくれるんですね 。」

店が混雑する頻度機ベテランテレビの代わりにロボットに接客サービスを指示します。

相内キャスター「先ほどロボットが提案していたラーメンのスープとご飯を合わせるという食べ方に挑戦してみたいと思います。カレー粉も入れてみましょう。これは新しい提案ですね。カレー粉とラーメンのスープよく会いますね。」

ai は経営面でもサポートしています。 実話ラーメン店では開業して1年以内に閉店する割合が4割と他の外食産業に比べて高いのが現状です。

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店の年齢別に色分けした注文データを見ると20代半ばの客にはまろやかな味のラーメンが人気でAIはこうしたデータを元にどう言ったラーメンを入れれば売上上がるのか経営者に伝えることができるというのです。

鶏ポタラーメンTHANK 田邉氏「どういったのダンスを作ったり味を作ったりすればその狙いのターゲット層を引っ張ってくれるかというのデータを見ることで分かりますね。」

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ai が最適なしーレア人員配置もし何するこのサービス。月額3万円から利用できます。技術を提供している日本マイクロソフトは今後 ai を使ったビジネスがさらに拡大していくとみています。

日本マイクロソフト斎藤氏「居酒屋さんであるですとか飲食店はもちろんのことを会員制の例えばスポーツクラブなどいろんな業種に展開できると考えております。」

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相内キャスター
こうしてみますと、ベテランがいらなくなるということではなくて、新人は育成のためにベテランはベテランで人工知能の技術プラスアルファーと今までの経験値を加えてこれまで以上の生産性の向上にもつながるんですよね。
大江アナ
活用の仕方によりますよね差別化を図るのが、これからは人間の経験やセンスというところになるのかもしれませんね。